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企业文化建设规划

一、目标

建立与公司战略发展相适应的现代企业文化。

二、纲领

三、内涵

(一)愿景:未来五年成为国内领先的供水企业

  基于股份公司“达到国内领先、具有世界影响力的水务企业”战略目标,徐州首创五年规划确定的战略目标为“未来五年成为国内领先的供水企业”。基于企业的经营效益、管理能力、业务标准、设施状况等主要方面形成的综合评价,应达到国内前20名,省内前3名地位。

  目前的状况是,公司在苏北地区(五市)处于领先,但在省内则只能处于中游,特别是远远落后于苏南企业。由于江苏省地域的普遍领先性,公司在全国同行业地级市可能处于5080名,最多只是处于接近国内先进,离国内领先还有较大差距。要实现公司愿景,有很长的路要走,需要质的提升和飞跃。

(二)使命:通过我们的用水服务,提升您的品质生活

  改制前公司以生产型特征为主,即在当地资产国有背景下,完成上级要求,满足社会用水需求。改制后,由于进行市场化运作,公司既要满足社会用水需求,又要考虑经营成果,企业特征表现为生产经营型。由于供水企业具有明显的公益性特征,其社会声誉和在当地社会发展中所起的作用决定自身生存发展条件。所以说,未来的公司性质应该确定为经营服务型,企业的使命应确定为“通过我们的用水服务,提升您的品质生活”。

(三)经营理念:政府社会满意、员工满意、股东满意

  对于供水企业来讲,其客户群体有两个:政府和百姓(社会)。其中政府又是经营监管主体,身份尤为重要,市场化的水务企业必须与政府需求紧密结合起来,满足社会需求。在既定的条件下以非市场化特征运作的企业,员工既是企业的稳定依存者,也是企业发展的动力源泉。股东是改制企业存在的价值基础,股东满意也是企业生存基础和基本要求。只有做到“政府社会满意、员工满意、股东满意”、实现多方共赢,改制后的水务企业才能良性、健康发展。

(四)经营原则:保障安全供水、提高服务水平、加强经营管理

  安全供水是否能保障,直接影响当地社会稳定。这是供水企业必须承担的基本义务、行业的使命和责任,同时也是政府对企业最为关心和关注的一点。

  提高服务水平,是社会发展的必然需求,也是企业形象和社会地位的明确体现方式,在很大程度上助力于企业的外延式发展。同时,这也是经营中较容易取得明显突破的一面,体现出首创水务竞争差异化特征。

  加强经营管理,提升经营能力和经营水平,是企业经营过程中永恒的主题和企业发展的内在动力,也是公司未来五年总体经营战略目标实现的相应要求。同时,这一点也是实现安全供水、提高服务水平的前提和必要条件。

(五)企业精神:职业、敬业、革新、发展

  “职业”既体现在个人的素质、技能,也体现一个企业管理的规范性、同一性,是企业发展提高的保障,也是一流企业必备的基本条件。

  “敬业”要求的是从业者对工作积极投入态度,实际上是从业者职业态度问题。个人素质可以影响其敬业精神;员工的收益回报是其敬业精神的重要保障;同时,企业对其个人的尊重和其个人对企业文化的认同,能在很大程度上激发其敬业精神。

  “革新”是多数企业必须要经历的发展过程。公司的供水企业基本上都是老国有企业改制形成的,传统价值观、固有的观念、习惯的做法还很多,在很多方面离现代化企业制度下的要求还有较大差距,无法满足公司未来发展的需要。在未来的两年里,转变思想、规范管理是重点需要突出的,革新将是企业的阶段发展主题。经过变革阶段,创新将成为企业的进一步发展主题。

  “发展”是企业追求的永恒目标,更是公司未来战略实现的现实要求和必然结果。相应所要求的“发展”既包括经营效益、业务范围等外延式发展,还包括管理水平、品牌价值等内涵式发展。

(六)价值观:责任、绩效

  作为带有明显公益型特征的企业,要在社会长久立足和被政府认可,必须要有强烈的社会责任意识。当多种利益需要平衡时,社会责任应当放在首位,这也是水务企业生存的基础。相应地,对于集体中的个人,对事业负责、对企业负责是首要要求,责任也应是企业对其价值评定的首选内容。责任既是过程性要求,也是道德层面要求。

  企业的存在以追求利润最大化为目的。相应地,企业的一切经营活动和价值表征应体现绩效的结果和作用。建立明确的业绩导向机制,真正进行业绩评价与应用,将会极大提升企业经营成果,这也是公司需要明确和落实的。

(七)行为观:科学、和谐、阳光

  “科学”是企业经营活动中首先要遵循的认知论,也是企业职业精神的基本要求。企业经营中科学的行为方式包括事物认识的全面性、系统性、辩证性(对企业愿景、使命、经营理念、经营原则、企业精神的理解和把握),管理体系的系统性和科学性,决策的分析,业务流程的合理性和规范性,专项业务的分析,技术的掌握等内容。

  “和谐”的企业特征是基于传统企业变化而来的有益文化传承,在水务公益企业环境的作用和影响下形成。和谐是企业以人为本的表现方式,有助于创造良好的企业文化和有利的经营氛围。

  “阳光”是现代化企业制度下的人文要求。民主、开明、坦诚、简单,创造一个良好的人文环境,是企业组织和个人的共同追求,这也必将带来企业组织和个人的活力,具有价值。

四、企业文化的建设

(一)建设次序

 

  如图所示,企业文化的构成体系是多层次的。其内容由最基层的个人行为观到最高层的企业理想,逐层依序变化,相互依存,构成有机的综合体系。相应地,企业文化建设是双向依次和统一进行的。

  一方面,企业文化建设是自下而上的过程,每一级的实施结果都为上一级的目的实施提供必要的支撑和有力的保障,依次进行才能最终实现企业最高理想。另一方面,企业文化建设是自上而下的过程,每一级的具体行动内容都需要上一级的指导原则。在企业理想的最高指导原则统领下,最终才能实现相应的具体行动内容。总之,思想要从上层进行,行动要从基层做起,企业文化建设只有通过上下互动、有机结合才能有效进行。

(二)组织与实施

  有效的企业文化作为企业的精神导向,一定是和企业的组织行为相互依存和完整结合的。企业文化决定企业的组织行为,企业的组织行为是企业文化的表现。就如一个人的精神和躯体、思想和举止不可能分离。否则,企业文化将难以实施或不可能真正存在。

  相应地,在企业文化建设过程中也切莫把企业文化建设和企业经营活动相分离。在组织上,一切业务单元和个体都是企业文化的建设主体,党群部可以作为管理和评估部门。在实施中,每一项业务内容和工作点都是企业文化的承载点,企业文化建设必须通过企业的日常经营活动体现。企业的日常经营活动可以从企业文化的角度去评估,企业文化可以通过企业的日常经营活动去强化。

(三)管理与评估

  在明确企业文化的导向和建设原则后,则需对企业文化进行管理。可以成立企业文化领导委员会,建立常设机构对企业文化进行管理。

  1、由企业文化纲领逐级分解至评价点(也就是经营业务点)(如图)。这也是企业文化和经营管理结合的过程。

  2、对应评价点(经营业务点)进行定期(一年)企业文化评价与总结,并提出进一步建设意见。

  3、落实企业文化建设意见至下一阶段的经营工作中。

纲领

内容

评价角度

评价点

愿   景

国内领先、世界有影响力的水务企业

文化、价值体系明确、完整

见本章

盈利能力强

回报率大于8%

设施状况一流

国内领先

管理水平高

国内领先

品牌好、商誉高

国内翘首

使   命

通过用水服务,提升品质生活

企业经营理念的转变

主观评价

经营理念

政府满意

安全稳定运行

重大事故率,设施状况,资金投入

承担社会责任

种类和次数

满足社会发展需求

政府建设需求和自身建设量

高效响应突发事件

相应及时性和态度

水务综合服务商

新的地方涉水业务

社会满意

优质服务

见“提高服务水平”

优质稳定供(排)水

水质合格率,事故供排水时间及比例

多元化产品和服务

新的产品和服务

员工满意

收入较为理想

总收入与社平工资关系

个人价值得到体现

人员成长几率

股东满意

投资回报理想

投资回报率

经营原则

保障安全供水

安全稳定运行

“同上”

高效响应突发事件

“同上”

设施状况

国内一流

提高服务水平

服务意识转变

措施,主观评价

首问负责一体化服务体系建立

大客服体系建立与实施

服务能力和服务水平提升

着装、礼仪、规范、普通话、业务知识

服务硬件的建设

呼叫、收费、调度、查询系统,代扣、营业点

服务评价体系的建设

社会满意度调查系统

加强经营管理

工作计划落实体系科学

计划、落实、监督、考评体系的建立与有效性

运行稳定正常

“同上”

管理流程规范

主要业务流程可控性、合理性

经营效果良好

回报率大于8%

企业精神

职  业

企业视觉形象规范、统一

服装、标志、字、色、要素组合,文具、单据、环境系、运输、多媒体系统,厂区

员工专业素养高

结构变化、人才引进、培训

公司管理规范

行政业务管理、委员会工作、企业文化体系

敬  业

员工工作积极性高

主观评价

革  新

经营理念转变

同上

企业管理变革

变革点

发  展

“愿景”内容的变化速度

按规划的对应性

业务量的变化

业务领域、范围、总量的变化

价 值 观

责  任

勇于担责个体的价值体现

荣誉与激励

责任与个人成长

责任与晋升提拔

绩  效

绩效体系是否完善

高管、部门、个人考评体系

分配体系是否积极

收入比例、奖惩力度

绩效与个人成长

绩效与晋升提拔

行 为 观

科  学

事物认识的全面、系统、辩证性

政策把握、资金争取、利益平衡

管理体系的系统性和科学性

业务管理系统的固定性和统一性

决策的分析

决策报告的依据性和合理性

业务流程的合理性和规范性

流程的梳理

专项业务的分析

售水、工程、安全、能耗、设备、服务、采购、利润、现金流专项分析

和  谐

好的企业文化和经营氛围

主观评价

阳  光

民主、开明、坦诚、简单

主观评价